服務客戶的理念：
◆服務承諾
1、我們將秉持熱情、禮貌、認真、正確的回答客戶所提出的問題。
2、我們對于用戶所咨詢的問題將在2小時內給予答復。
3、產品質量的投訴將在24小時內派出維修；非產品質量的投訴，可根據客戶投訴理由與要求，在24小時內給出處理意見；
◆ 服務內容
1.售前服務：商務人員將根據客戶需求，為用戶選擇性價比合理的產品型號。
2.售后服務: 為用戶建立一整套跟蹤服務系統，對用戶報修、維修人員上門維修、服務回訪等進行實時跟蹤，以求服務盡善盡美。為用戶提供定期維護保養，為用戶免費檢測設備運行情況，并當場指導用戶正確使用機器、解答用戶疑難問題。
 

一、 服務期限及內容：
正常使用情況下，整車免費保修一年，終身維修，易損件除外（指剎車片、電瓶、輪胎、燈具等四項，其中電瓶是因為與使用頻率和日常維護保養有關，不間斷使用，過放電或長期不充電等影響電池壽命，若存在純質量問題，一年內仍然包換），保修期內，若該車任何配件發生自然損壞的，我們負責免費保修，若屬人為損壞的由我們負責維修，使用單位支付相關損壞配件費用及工本費。

二、服務保證：
1．不管是否在保修期內，本公司均應確保在接到使用單位維修或配件要求時在24小時內給予現場維修或作出答復。
2．本公司針對全國的客戶在全國各地設立專門的售后服務點，確保貴公司得到優質的服務。我們設有完善的售后服務組織團隊，有專業技能的專業人員負責提供技術支持，并有一大批操作技能過硬高級技工，現場解決問題。保證用戶從發現問題到解決問題的時間縮減到最小。
3．工廠正常生產的各種必備配件的安全庫存，對用戶損壞配件的更換提供了堅實的保障，零距離的技術支持有利于對疑難問題的解決和改善，保證及時滿足深圳區域及全國區域內用戶的服務需求。
4．我們設置了專門的售后服務熱線及售后服務部，有專職人員負責咨詢，隨時解答客戶使用、維修、保養等方面的問題，技術力量作咨詢后盾，態度熱情專業的服務人員，豐富實際操作技能的操作人員，構成一個合理完善的服務團隊，為用戶提供專業的售后服務環境。

三、具體服務計劃及實施
1、 我們交車時提供免費培訓，對實際操作，日常保養，維修技能進行指導示范，并提供產品詳細的產品說明書。建立實際操作人員與產品技術人員的聯系，溝通，保證產品在正常使用的情況下不出現異常。
2、我們制定了完善的售后產品性能追蹤服務計劃，定期（產品交付使用后三個月為一個回訪周期）回訪用戶（通過電話，或實地回訪），并對產品的操作和日常維護及各項目具體落實，并作詳細的記錄，填寫《產品性能追蹤服務表》，記錄由專人管理并存檔。